El liderazgo como herramienta para mejorar la Calidad y la Productividad

El liderazgo es un tema crucial hoy en día en donde las fronteras se han abierto al comercio global; donde las organizaciones y empresas permanentemente se encuentran en una constante lucha por ser cada vez más competitivas, lo que ha generado que las personas que las conforman sean eficientes y capaces de dar mucho de sí para el bienestar de la organización.

Para comprender aun más el tema, debemos conocer la definición de liderazgo y su importancia dentro de la Organización.

Según el Diccionario de la Lengua Española (1986), liderazgo se define como la dirección, jefatura o conducción de un partido político, de un grupo social o de otra colectividad. El Diccionario de Ciencias de la Conducta (1956), lo define como las "cualidades de personalidad y capacidad que favorecen la guía y el control de otros individuos".

Otras definiciones son: -"El liderazgo es un intento de influencia interpersonal, dirigido  a través del proceso de comunicación, al logro de una o varias metas”

Rallph M. Stogdill, en su resumen de teorías e investigación del liderazgo, señala que “existen casi tantas definiciones del liderazgo como personas que han tratado de definir el concepto. Aquí, se entenderá el liderazgo gerencial como el proceso de dirigir las actividades laborales de los miembros de un grupo y de influir en ellas. Esta definición tiene cuatro implicaciones importantes.

-          En primer término, el liderazgo involucra a otras personas; a los empleados o seguidores. Los miembros del grupo; dada su voluntad para aceptar las órdenes del líder, ayudan a definir la posición del líder y permiten que transcurra el proceso del liderazgo; sino hubiera a quien mandar, las cualidades del liderazgo serían irrelevante.

-          En segundo el liderazgo entraña una distribución desigual del poder entre los líderes y los miembros del grupo. Los miembros del grupo no carecen de poder; pueden dar forma, y de hecho lo hacen, a las actividades del grupo de distintas maneras. Sin embargo, por regla general, el líder tendrá más poder.

-          El tercer aspecto del liderazgo es la capacidad para usar las diferentes formas del poder para influir en la conducta de los seguidores, de diferentes maneras. De hecho algunos líderes han influido en los soldados para que mataran y algunos líderes han influido en los empleados para que hicieran sacrificios personales para provecho de la compañía. El poder para influir nos lleva al cuarto aspecto del liderazgo.

-          El cuarto aspecto es una combinación de los tres primeros, pero reconoce que el liderazgo es cuestión de valores. James MC Gregor Burns argumenta que el líder que para por alto los componentes morales del liderazgo pasará a la historia como un malandrín o algo peor. El liderazgo moral se refiere a los valores y requiere que se ofrezca a los seguidores suficiente información sobre las alternativas para que, cuando llegue el momento de responder a la propuesta del liderazgo de un líder, puedan elegir con inteligencia.

Importancia del Liderazgo:

1. Es importante por ser la capacidad de un jefe para guiar y dirigir.
2. Una organización puede tener una planeación adecuada, control y procedimiento de organización y no sobrevivir a la falta de un líder apropiado.
3. Es vital para la supervivencia de cualquier negocio u organización.  
4. Por lo contrario, muchas organizaciones con una planeación deficiente y malas técnicas de organización y control han sobrevivido debido a la presencia de un liderazgo dinámico.

Al hablar de organizaciones y personas es indispensable mencionar a los conductores, los líderes de hoy, aquellos que logran el éxito de sus organizaciones y que orientan a su personal a conseguirlo. El líder como toda persona posee muchos defectos y virtudes que debe conocer; esto implica mirar primero dentro de si mismo, conocerse para luego entender a los demás, y reflejar lo que quiere lograr para así conseguir el éxito.

Puede haber líderes de grupos no organizados en absoluto. El liderazgo es un aspecto muy importante dentro de la organización y administración de una empresa. La capacidad para ejercer un liderazgo efectivo es una de las claves o herramientas más relevante de un líder de promover la motivación y hacer entender al trabajador cuál es su papel y su función dentro de la institución, y de esta forma aumentar la Productividad de la Organización.

La esencia del liderazgo son los seguidores. En otras palabras, lo que hace que una persona sea líder es la disposición de la gente a seguirla. Además, la gente tiende a seguir a quienes le ofrecen medios para la satisfacción de sus deseos y necesidades. El liderazgo y la motivación están estrechamente interrelacionados.  Si se entiende la motivación, se apreciará mejor qué es lo que desean los trabajadores y la razón de sus acciones.

Estrategias para alcanzar las metas dentro de una Organización

Con frecuencia las Organizaciones no tienen muy clara sus metas y sus más altas prioridades, los jefes de departamentos y sus empleados sencillamente no están en la misma frecuencia, lo cual conlleva a que todos estén apurados caminando en diferentes direcciones en lugar de dirigirse hacia la misma meta.

La incapacidad de tomar las metas y estrategias de alto nivel en una organización y traducirlas en acciones es un serio problema para la mayoría de las organizaciones. Una cosa es proponer grandes estrategias y metas, y otra muy diferente es lograr que se hagan.

En un estudio realizado por Harrys Polingrup, arrojo estadísticas reveladoras de por qué la ejecución se hace pedazos y por qué las metas no se traducen en acciones en la línea de producción:

1.       Sólo el 15% de los encuestados puede identificar las metas y prioridades más importantes de la Organización. Esto puede ser debido a que las empresas poseen demasiadas metas,  estas cambian a menudo las metas,  o simplemente no tienen meta; y en la mayoría de los casos falta comunicación entre los jefes y sus trabajadores y entre los diversos departamentos que conforman dichas empresas.

Que los líderes tengan claro lo que quieren lograr, no necesariamente significa que la primera línea, donde la acción realmente sucede, sepa cuáles son las metas. La realidad, es que la primera línea es la productora y de allí arranca todo el proceso.

2.       Las personas pueden saber cuáles son las metas, pero muy a menudo no las aceptan. Únicamente el 19% de los encuestados manifestaron que les apasionan las metas más importantes de las organizaciones a las cuales pertenecen; esto es 1 de cada 5 empleados. Hay numerosas razones para que esto suceda, pero la primordial es que el trabajador no se sienten dueño de la meta, no siente que ha hecho lo necesario para lograr la dicha meta, sencillamente no existe la conexión emocional de este con la institución.

3.       Los encuestados reportan que solo dedican el 49% de sus horas de trabajo disponibles en sus metas más importantes, el resto del tiempo lo dedican a metas urgentes pero de menor importancia. Los distraen tanto lo urgente, que descuidan la atención de las cosas realmente importantes.

4.       Finalmente, los empleados o trabajadores pueden conocer las metas y prioridades más importantes y sentirse dueños de las mismas, pero no saben qué es lo que les corresponde hacer o cual es su rol fundamental dentro de la Empresa. El 51 % de los trabajadores encuestados confesó que no saben qué hacer para ayudar a la Organización al logro de sus metas.

Hay que tener muy en claro, que las metas no se ejecutarán hasta que todos y cada uno de los trabajadores dentro de una Organización las conozcan claramente y sepan que es necesario hacer para cumplirlas. Una vez que los empleados conozcan las metas entonces y solo entonces, serán libres de intentar nuevas y mejores maneras para lograrlas. Ya que para lograr metas nunca antes logradas, es necesario empezar hacer cosas que nunca antes se habían hecho.

Imaginen el impacto que causaría en una Empresa, que todos y cada uno de los trabajadores le quede claro cuáles son sus metas. Piense en la cantidad de energía y creatividad q se liberará cuando todos en la Organización se comprometen e involucran con el logro de sus metas. Calcule el impacto económico cuando gran parte del equipo dedique la mayor parte de su tiempo a las más altas prioridades, nada mas piense en lo que puede lograrse cuando todos los trabajadores sepan que hacer exactamente; las posibilidades “son ilimitadas”.

Calidad Total

En la actualidad, la calidad juega un papel muy importante dentro de las Organizaciones a nivel mundial, ya que la base fundamental de una Organización es satisfacer al cliente, y esto se logra sólo ofreciéndole a éste un producto o servicio que cumpla con todas y cada una de sus exigencias, un producto que sea de calidad.

Por eso me atrevo a decir, que la Calidad Total dentro de una Organización se puede definir como enfocar nuestro personal a hacer las cosas bien desde la primera vez, es decir ser excelentes, sobre todo en el cumpliendo de cada una de las etapas de nuestra línea de producción, basados en la aplicación de indicadores que nos permitan medir la calidad en nuestra Empresa y así aplicar el mejoramiento continuo, utilizando de manera optima nuestros recursos en todos y cada uno de los niveles de la Organización, obteniendo así como resultado un producto o servicio optimo con el que podamos satisfacer TOTALMENTE los requerimientos solicitados por nuestros clientes.

Toda organización tiene como principio cumplir con la demanda que el mercado exige, de ésta depende implementar estrategias que le permitan alcanzar dicha meta, las cuales juegan un papel importante dentro de la Organización, ya que estas son las que nos permitirán diferenciarnos de las demás Organizaciones y mantener nuestra competencia en el Mercado.